Meest gestelde vragen (FAQ)

Meest gestelde vragen (FAQ)

• Wat is MultisafePay? MultiSafePay is een overkoepelend internationaal betalingssyteem voor iDeal, Mastercard, VISA, Maestro, Bancontact/ Mister Cash en GiroPay. Met multiSafePay kunt u veilig en snel een betaling uitvoeren in uw eigen taal. Als u de betalingsmethode van MultiSafePay voor de eerste keer gebruikt, wordt u gevraagd om een account aan te maken. U kunt zich dan aanmelden bij MSP en uw gegevens worden van de bestelling worden overgenomen en het enige wat u extra hoeft te doen is het invullen van een wachtwoord en dit wachtwoord nogmaals herhalen. De registratie vindt plaats aan de linkerkant van het scherm bij "aanmelden". Bent u reeds klant van MSP dan kunt u aan de rechterkant uw inlogggevens invullen.
  

• Ik ben een Belgische klant en kan niet via Ideal betalen, hoe kan ik toch bij u bestellen? Huidverzorgingapotheek ANDELA PHARMA ondersteunt online betaalmethode Bancontact/Mister Cash voor onze bezoekers uit België welke bij een van de volgende banken zijn aangesloten: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank of VDK Spaarbank. U kunt ook betalen met PayPal (ook Mastercard en Visa). Ook u kunt eenvoudig lid worden van PayPal door U aan te melden via www.paypal.be. Voeg vervolgens uw bankrekening of creditcard toe aan uw PayPal-rekening. PayPal is een wereldwijde erkend betalingsgemak en wordt op Ebay en Marktplaats gebruikt.

• Rekent ANDELA PHARMA bezorgkosten? Per bestelling rekenen we €1.95 bezorgkosten in Nederland, €4,95 naar Belgie en €6,95 naar Duitsland. ongeachte de hoogte van uw bestelling. Voor bezorging buiten deze landen kunt u uw tarief berekenen tijdens het bestelproces. Voor bezorging buiten Europa rekenen we een hoger tarief. Neem hiervoor contact met ons op.

• Hoe snel levert ANDELA PHARMA? Het streven is om in Nederland binnen 1-3 werkdagen te leveren. De meeste producten zijn op voorraad en indien u voor 12.00 uur besteld wordt u bestelling vaak nog diezelfde dag verzonden.

• Waar is ANDELA PHARMA gevestigd? In Sneek, vuurvlinder 26. Voor afhalen kunt u een afspraak maken via info@andelapharma.nl.

• Krijg ik ook proefjes bij een bestelling? Ja, bij elke bestelling zorgen we voor een of meerdere proefjes. Indien u meer dan €60,= bestelt, krijgt u een luxe probeerverpakking bij uw bestelling.

• Ik wil graag een productreview schrijven. Waar kan ik deze plaatsen? Als u op de productpagina van uw keuze bent, kunt u op het tabje "reviews" klikken.  U ons natuurlijk ook een email sturen.
  

• Waar staan de algemene voorwaarden? Op de site onder het kopje klantenservice. U kunt de voorwaarden eenvoudig downloaden.

• Is ANDELA PHARMA lid van Thuiswinkel.org? Ja, sinds 1 november 2010.
  

• Welk bedrijf bezorgt de pakketten? PostNL
  

•  Ik heb een vraag over mijn bestelling, betaling of over een product met wie kan ik contact opnemen? Mail naar info@andelapharma.nl

• Kan ik telefonisch contact met ANDELA PHARMA opnemen? We zijn telefonisch bereikbaar van ma-do van 9-12 op het nummer +31(0)651473936

• Waar kan ik een klacht indienen? Mail naar info@andelapharma.nl. Zet klacht en uw ordernummer in het onderwerp.

• Ik wil graag persoonlijk huidadvies kan ik jullie mailen? Klik hier voor onze persoonlijk huidadvies module.